En Motion Care ofrecemos el arriendo mensual de camas clínicas y otros equipos de apoyo. Nuestros servicios están sujetos a cobertura, stock disponible y cupos de ruta según la comuna o región de entrega.
Arriendo de equipos
Los valores publicados corresponden al arriendo mensual del equipo. En el caso de camas clínicas, contamos con alternativas manuales y eléctricas, según disponibilidad comercial en cada zona.
La reserva de un arriendo nuevo es gratuita y no requiere pago anticipado. El pago del primer mes de arriendo y del despacho se realiza al momento de recibir el equipo instalado en el domicilio.
Despacho, instalación y retiro
El despacho se cobra una sola vez y su valor depende de la región, comuna y tipo de equipo. En camas clínicas, el despacho incluye entrega, instalación, capacitación básica de uso y retiro posterior del equipo.
La existencia de stock no garantiza una fecha específica de entrega. Las entregas dependen de los cupos de ruta disponibles para cada fecha y zona.
Los horarios de visita no son seleccionables ni fijos. El equipo de transporte se encuentra en ruta desde las 09:00 y puede informar por WhatsApp un bloque horario tentativo durante la jornada. Si el bloque informado genera una dificultad, el cliente debe avisar lo antes posible para revisar si es posible ajustar o reprogramar la visita.
No se realizan entregas, retiros, cambios, mantenciones ni servicios de transporte los domingos. Los feriados se gestionan según disponibilidad operativa.
Cobertura
La cobertura varía según región y comuna. Actualmente existen condiciones específicas para la Región Metropolitana, Región de Valparaíso, Región de O'Higgins, Concepción, Coronel, Lota, La Serena y Coquimbo.
Si una comuna o región no se encuentra dentro de las zonas habilitadas, Motion Care no puede confirmar cobertura, stock, despacho ni fecha de entrega hasta realizar una revisión comercial u operativa.
Acceso al domicilio
Las camas clínicas se transportan armadas en su base. Antes de coordinar una entrega en departamentos, pisos superiores o domicilios con acceso reducido, el cliente debe informar si existe ascensor, escaleras estrechas, pasillos angostos u otra dificultad de ingreso.
Si el acceso es complejo, Motion Care podrá solicitar antecedentes adicionales para que el equipo de transporte evalúe la factibilidad de la entrega. No se garantiza el ingreso del equipo cuando las condiciones físicas del domicilio no lo permitan.
Formas de pago
Para arriendos nuevos, el primer mes de arriendo y el despacho se pagan al recibir el equipo instalado.
Medios de pago disponibles:
- Transferencia bancaria.
- Link de pago.
- Redcompra.
- Efectivo.
No se aceptan cheques. Motion Care nunca solicitará claves bancarias, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, claves dinámicas ni códigos recibidos por SMS. Los pagos deben realizarse únicamente mediante medios oficiales de Motion Care.
La boleta electrónica se emite después de validar el pago y se envía al correo o WhatsApp registrado. Para factura, el cliente debe solicitarla previamente e indicar los datos de facturación correspondientes.
Retiros
El retiro posterior del equipo está incluido en el servicio de arriendo. La solicitud de retiro debe realizarse mediante el Portal de Clientes: https://www.motioncare.cl/clientes.
El retiro no tiene costo cuando se solicita con al menos 72 horas de anticipación. Si el cliente necesita una alternativa con menos de 72 horas, debe ingresar igualmente la solicitud para que el equipo revise las opciones disponibles según el requerimiento y la disponibilidad de transporte.
No se confirma una fecha de retiro hasta que esta aparezca disponible o sea validada por el equipo correspondiente.
Mantención, fallas y revisión técnica
Las solicitudes de mantención o revisión técnica deben ingresarse mediante el Portal de Clientes: https://www.motioncare.cl/clientes.
La mantención no se presenta como una prestación automática. La solución dependerá del tipo de falla, los antecedentes del caso y la evaluación técnica correspondiente.
Si el cliente informa una falla eléctrica, chispas, olor a quemado, daño en cable, enchufe, motor o control, debe dejar de utilizar la función eléctrica y desconectar el equipo si puede hacerlo de manera segura. Luego debe solicitar revisión técnica mediante el Portal de Clientes.
Reclamos, garantías, cancelaciones y reembolsos
Si un equipo llega dañado, sucio, incompleto o presenta una falla, el cliente debe informar el caso a Motion Care y, cuando corresponda, enviar foto o video para su revisión.
Los reclamos, compensaciones, descuentos, días adicionales, devoluciones de dinero o reembolsos no se aprueban automáticamente. Cada caso será evaluado por el equipo de Postventa según los antecedentes, el contrato y el servicio efectivamente prestado.
Las cancelaciones o reprogramaciones antes de la entrega se revisan caso a caso. Si la entrega ya salió a ruta, el equipo de logística debe revisar el estado antes de confirmar cambios.
Las devoluciones anticipadas de equipos ya instalados requieren revisión de Postventa.
Contacto
Ventas y nuevos arriendos: +56 9 9519 8707
Postventa, retiros, fallas y reclamos: +56 9 3370 2997
Portal de Clientes: https://www.motioncare.cl/clientes
Motion Care está ubicado en Antillanca 481, Centro Empresarial Quilicura, Región Metropolitana. Las visitas presenciales se realizan únicamente con agenda previa coordinada.