Motion Care · Versión 1.0
Vigencia: desde su publicación oficial. Esta versión reemplaza las condiciones generales anteriores para nuevas contrataciones, sin afectar derechos ya adquiridos ni los derechos irrenunciables establecidos por la ley.
Resumen para clientes
- Antes de contratar, recibirás información clara sobre el equipo, duración, disponibilidad, costo total y condiciones de entrega.
- La reserva es gratuita. Solo existe una contratación cuando aceptas expresamente la cotización, orden o contrato y Motion Care confirma el servicio.
- El ciclo estándar de arriendo es de 30 días. Toda promoción o prepago deberá indicar su duración, precio total y condiciones particulares.
- No se realizarán cobros que no hayan sido informados y aceptados previamente.
- El cliente deberá informar y preparar condiciones de acceso seguras para la entrega, instalación, mantenimiento y retiro.
- Motion Care no responde por daños preexistentes, defectos ocultos del inmueble, accesos inseguros, información incorrecta ni hechos del cliente o de terceros. Los daños directamente imputables a una actuación culpable o negligente de su personal se resolverán conforme a la ley.
- Puedes solicitar el término y retiro del equipo por los canales oficiales. Las reglas de devolución de dinero dependen de si el servicio ya comenzó y del plan contratado.
1. Identificación y alcance
El proveedor es Sociedad de Inversiones Motion Care SpA, RUT 78.060.955-9, con centro operativo en Antillanca 481-B, Pudahuel, Chile, en adelante "Motion Care". Los canales oficiales de atención son el sitio web www.motioncare.cl, el teléfono +56 9 3370 2954 y los medios escritos indicados en la confirmación de cada pedido.
Esta política regula el arriendo de camas clínicas, colchones, sillas de ruedas, grúas, concentradores, accesorios y otros equipos médicos o de apoyo domiciliario ofrecidos por Motion Care. Se aplica a contrataciones realizadas por internet, teléfono, mensajería, cotización o atención directa.
Las condiciones particulares de cada pedido —equipo, accesorios, precio, duración, cobertura, fecha y logística— quedarán en la cotización, orden o contrato aceptado. Esas condiciones complementan esta política y no pueden disminuir los derechos legales del consumidor.
El servicio comprende únicamente las prestaciones expresamente contratadas. Salvo que se indique por escrito, no incluye evaluación clínica, prescripción, supervisión permanente del paciente, obras eléctricas o estructurales, modificación de accesos, movimiento de mobiliario ni servicios de terceros.
La persona que contrata o recibe el equipo declara contar con autorización suficiente para permitir el acceso al inmueble y adoptar decisiones operativas relacionadas con la entrega, instalación, mantenimiento y retiro.
2. Información previa a la contratación
Antes de solicitar un pago o una aceptación, Motion Care informará de manera clara y en español:
- El tipo, modelo o categoría del equipo y los accesorios incluidos.
- El estado de disponibilidad y la zona de cobertura.
- La duración inicial y, cuando corresponda, las condiciones de renovación.
- El precio del arriendo y cualquier promoción aplicable.
- El costo total, desglosando despacho, instalación, retiro, garantía o depósito cuando proceda.
- La fecha o ventana estimada de entrega.
- Las condiciones de cancelación, retiro anticipado, reembolso y responsabilidad por daños.
- Los requisitos de acceso al domicilio y cualquier limitación relevante del servicio.
El cliente deberá entregar información veraz, completa y oportuna sobre el domicilio, el usuario, el acceso y el uso previsto. Motion Care podrá basarse razonablemente en esos antecedentes para organizar el servicio.
Si una condición no fue informada y aceptada previamente, no podrá transformarse después en un cobro obligatorio para el cliente.
3. Reserva, aceptación y confirmación
La reserva es gratuita y puede cancelarse sin costo antes de la salida del equipo a despacho. Una reserva registra el interés del cliente, pero no garantiza por sí sola el stock ni la fecha de entrega.
La contratación se entiende confirmada cuando el cliente acepta expresamente la cotización, orden o contrato y Motion Care confirma por escrito el equipo, la fecha y el costo total. El silencio del cliente no constituye aceptación ni renovación.
El cliente recibirá una copia o confirmación escrita que pueda conservar. Si la contratación se realiza en línea, antes del pago se mostrará un resumen del servicio y de su costo total.
Motion Care podrá rechazar o reprogramar una solicitud cuando no exista disponibilidad, la información sea insuficiente, el domicilio quede fuera de cobertura o las condiciones de acceso o instalación sean inseguras o técnicamente incompatibles. En ese caso no se cobrarán servicios no prestados y se devolverán los pagos que correspondan.
4. Planes, precios y promociones
El ciclo estándar de arriendo es de 30 días. Motion Care podrá ofrecer planes promocionales o períodos prepagados, siempre que la cotización indique claramente la duración total, el precio normal de referencia, el beneficio promocional y las reglas de término anticipado.
Los precios vigentes serán los informados en la cotización o resumen aceptado por el cliente. Los precios publicados posteriormente no modificarán un período ya pagado.
Una promoción se aplica únicamente durante el período y bajo las condiciones informadas. La renovación posterior se cobrará al valor de renovación confirmado antes de extender el servicio.
5. Pago y documentos de respaldo
Salvo que la cotización indique otra modalidad, el pago inicial se realiza cuando el equipo es recibido, instalado y verificado en el domicilio. En pagos anticipados o en línea, la orden indicará expresamente cuándo se considera confirmado el pago.
Un comprobante enviado por el cliente será revisado antes de registrarse como pago confirmado. Motion Care entregará la boleta, factura o comprobante correspondiente.
Los medios de pago y cualquier cargo asociado deberán informarse antes de la aceptación. Motion Care no podrá incorporar cobros adicionales de manera unilateral.
Los pagos rechazados, revertidos o desconocidos no se considerarán cumplidos mientras los fondos no se encuentren efectivamente disponibles, sin perjuicio de la revisión y aclaración que corresponda.
6. Despacho, instalación y retiro
La cotización deberá indicar separadamente el costo de despacho y si ese valor incluye instalación y retiro posterior. Cuando se informe un valor logístico único que incluya estos servicios, no se volverán a cobrar por separado.
Motion Care coordinará una fecha o ventana estimada y procurará avisar al menos una hora antes de la llegada. Los horarios pueden ajustarse por tránsito, clima, restricciones viales, disponibilidad operativa, caso fortuito o fuerza mayor. Motion Care informará y reprogramará cuando sea razonablemente posible.
Al entregar el equipo, el personal autorizado realizará únicamente la instalación acordada, una comprobación básica de funcionamiento y las indicaciones esenciales de uso. La entrega quedará respaldada mediante firma, aceptación digital, fotografías, video u otro registro informado.
6.1 Condiciones de acceso y seguridad
Antes de confirmar, el cliente debe informar las condiciones relevantes de acceso: dimensiones de puertas y ascensores, escaleras, pasillos, restricciones del edificio, estacionamiento, materiales frágiles, instalaciones ocultas conocidas y cualquier riesgo que pueda afectar la maniobra.
El cliente deberá asegurar la presencia de una persona adulta, despejar la ruta de acceso, retirar objetos frágiles o de valor, controlar mascotas, mantener alejadas a personas ajenas a la maniobra y gestionar oportunamente autorizaciones, ascensores o reservas del edificio.
Motion Care podrá suspender, rechazar o reprogramar la entrega, instalación, mantenimiento o retiro cuando advierta un riesgo razonable para las personas, el equipo o el inmueble, o cuando el acceso real difiera sustancialmente de lo informado. Los costos de una visita fallida o reprogramación solo podrán cobrarse si fueron informados previamente, aceptados y la causa es imputable al cliente.
El personal no realizará obras, perforaciones, desmontaje de puertas o ventanas, intervenciones eléctricas, movimiento de mobiliario pesado ni otras tareas ajenas al servicio contratado. Si fueran necesarias, deberán ser ejecutadas previamente por una persona idónea contratada por el cliente.
6.2 Daños a viviendas, edificios y otros bienes
Antes y después de la maniobra, Motion Care y el cliente podrán registrar mediante fotografías, video o acta el estado aparente del acceso, pisos, muros, puertas, ascensores y del equipo. El registro tendrá por finalidad distinguir daños preexistentes y facilitar la investigación de cualquier incidente. La falta de firma de una de las partes no impedirá considerar los demás antecedentes disponibles.
El precio del arriendo no incluye un seguro sobre la vivienda, el edificio ni los bienes del cliente. Motion Care no será responsable por daños preexistentes; desgaste o deterioro normal; vicios estructurales o defectos ocultos; superficies, pisos, muros, puertas, ascensores o instalaciones que no soporten razonablemente la maniobra; condiciones de acceso inseguras o no informadas; información incorrecta o incompleta; actos u omisiones del cliente, del usuario, de la administración del edificio o de terceros; ni por caso fortuito o fuerza mayor, siempre que el daño no haya sido causado o agravado por una actuación culpable o negligente de Motion Care.
Motion Care responderá, conforme a la legislación aplicable, por los daños materiales cuya existencia, relación causal e imputabilidad a una actuación culpable o negligente de su personal o contratistas autorizados durante una maniobra incluida en el servicio queden acreditadas.
Todo incidente deberá comunicarse por un canal oficial al momento de la entrega o retiro o tan pronto como sea razonablemente posible, acompañando fotografías y una descripción. La comunicación tardía no extingue los derechos legales, pero puede dificultar la verificación de la causa y del estado previo. Antes de efectuar reparaciones no urgentes, el cliente deberá permitir que Motion Care inspeccione el daño y proponga una solución razonable.
Motion Care podrá reparar directamente, coordinar una reparación o reembolsar el costo razonable y acreditado, según la naturaleza del daño y lo que corresponda conforme a la ley. Ninguna de estas reglas constituye una renuncia a derechos irrenunciables.
7. Responsabilidades durante el arriendo
7.1 Responsabilidades de Motion Care
- Entregar el equipo limpio, sanitizado y en condiciones adecuadas de funcionamiento.
- Instalarlo de acuerdo con lo contratado y entregar instrucciones básicas de uso seguro.
- Mantener canales de postventa para fallas, mantenimiento, cambio o retiro.
- Atender sin costo las fallas atribuibles al desgaste normal, defecto o funcionamiento del equipo, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.
- Registrar las intervenciones técnicas y resguardar la trazabilidad del equipo.
- Adoptar medidas razonables de cuidado durante las maniobras comprendidas en el servicio.
7.2 Responsabilidades del cliente
- Entregar datos correctos y facilitar un acceso seguro para la entrega, mantenimiento y retiro.
- Verificar que el espacio, la instalación eléctrica y las demás condiciones del domicilio sean compatibles con el equipo.
- Utilizar el equipo únicamente para su finalidad médica o asistencial y seguir las instrucciones recibidas.
- Mantener el equipo bajo cuidado razonable y comunicar de inmediato cualquier falla, daño, accidente, pérdida o robo.
- No abrir, reparar, modificar, trasladar a otra dirección, prestar, ceder o subarrendar el equipo sin autorización escrita.
- No permitir que personas no autorizadas manipulen, desarmen o intervengan el equipo.
- Devolver el equipo y todos sus accesorios en la fecha coordinada, considerando el desgaste normal por uso adecuado.
- Responder por los daños al equipo o a terceros que sean consecuencia de actos u omisiones imputables al cliente, al usuario o a personas bajo su cuidado o control.
La elección del equipo no sustituye la evaluación ni las indicaciones de un profesional de salud. Salvo contratación expresa, Motion Care no presta supervisión clínica continua ni garantiza un resultado médico determinado.
El cliente deberá contar con un plan de contingencia adecuado a las necesidades del usuario frente a cortes de energía, emergencias médicas o interrupciones externas. Los equipos de arriendo no sustituyen los servicios de urgencia.
8. Fallas, mantenimiento y cambio de equipo
El cliente deberá informar la falla por un canal oficial y suspender el uso cuando exista o pueda existir un riesgo. Motion Care evaluará el caso y coordinará asistencia técnica, reparación o cambio de equipo según corresponda.
Si la falla se debe al uso normal, desgaste o defecto del equipo, la evaluación inicial se realizará sin costo para el cliente. Si existen indicios de golpe, intervención no autorizada, humedad, sobrecarga, deficiencia de la red eléctrica, traslado, uso indebido u otra causa imputable al cliente o a terceros, Motion Care explicará y acreditará la causa antes de cobrar la visita, reparación o reposición que haya sido previamente informada.
La disponibilidad de un equipo de reemplazo dependerá del stock, la zona y las condiciones de acceso. Motion Care coordinará una solución dentro de un plazo razonable conforme a la naturaleza de la falla y el riesgo informado.
Motion Care no será responsable por daños o agravaciones derivados de continuar utilizando el equipo después de una instrucción de suspensión, de ocultar o comunicar tardíamente una falla, de intervenirlo sin autorización o de usarlo de manera contraria a las instrucciones, salvo que concurra una causa legalmente imputable a Motion Care.
Cuando una falla atribuible a Motion Care impida sustancialmente el uso contratado y no sea solucionada dentro de un plazo razonable, el cliente podrá ejercer los remedios que le correspondan conforme a la ley, incluida la sustitución, el término o la devolución proporcional cuando proceda.
9. Daños, pérdida y depósito de garantía
Desde la entrega y hasta la devolución efectiva a Motion Care, el cliente mantiene la custodia del equipo y debe adoptar medidas razonables para evitar su daño, pérdida, robo o utilización por terceros. Si el retiro se retrasa por una causa imputable exclusivamente a Motion Care, ello no generará por sí solo un nuevo período de arriendo cuando el cliente haya terminado oportunamente el servicio y mantenga el equipo disponible para su retiro.
El cliente no responde por defectos preexistentes, desgaste normal ni fallas propias del equipo. Sí responde por los daños o pérdidas que le sean imputables por uso indebido, negligencia, traslado no autorizado, intervención de terceros, incumplimiento de las instrucciones o falta de custodia razonable.
La pérdida, robo, incendio, inundación u otro incidente deberá comunicarse de inmediato. Cuando corresponda, el cliente deberá efectuar la denuncia ante la autoridad competente y entregar los antecedentes disponibles. La responsabilidad se determinará según la causa, la conducta de las partes y la legislación aplicable; no se aplicará un cobro automático por el solo hecho del incidente.
Todo cobro por daño deberá basarse en una evaluación técnica documentada, con descripción y evidencia disponible para el cliente. El monto será el costo razonable de reparación o, si existe pérdida total o falta de devolución, el valor de reposición razonable, considerando la antigüedad, estado y depreciación previa del equipo. Motion Care podrá ejercer las acciones contractuales o legales que correspondan.
Si el pedido exige un depósito o una fianza, su monto, finalidad y condiciones deberán indicarse claramente en la cotización, el contrato o esta política. No se solicitarán garantías adicionales no informadas. El saldo no utilizado se devolverá dentro de 10 días hábiles después del retiro e inspección, junto con el detalle de cualquier descuento.
10. Renovación, término y retiro
El cliente puede solicitar una renovación con al menos 24 horas de anticipación al vencimiento. La extensión se confirma únicamente cuando Motion Care informa disponibilidad, valor y nuevo período, y el cliente los acepta expresamente.
No habrá renovación basada únicamente en el silencio. Si el cliente conserva el equipo después del vencimiento por una extensión solicitada o por no permitir un retiro coordinado, podrán generarse los cobros previamente informados que correspondan al tiempo adicional.
El cliente puede solicitar el término y retiro por los mismos canales utilizados para contratar o por cualquier canal oficial. Motion Care confirmará la solicitud, la fecha efectiva de término y la coordinación logística.
Motion Care podrá poner término por falta de pago, uso peligroso, información falsa o incumplimiento grave, después de comunicar la situación y otorgar una oportunidad razonable para corregirla, salvo que exista un riesgo inmediato para las personas o el equipo.
El retiro podrá demorar hasta 10 días hábiles desde la solicitud o desde el término efectivo del período contratado, según corresponda. Motion Care informará la fecha estimada y la franja horaria por los canales registrados.
Antes del retiro, el cliente deberá mantener el equipo disponible, desconectado cuando sea seguro hacerlo, razonablemente limpio y sin objetos personales. Deberá entregar todos los componentes, accesorios, cables, controles, manuales y demás elementos recibidos. No deberá desarmar ni embalar el equipo salvo instrucción expresa de Motion Care.
El personal podrá realizar una inspección visual y registrar número de serie, modelo, accesorios, daños visibles y estado aparente. El acta de retiro no constituye aceptación técnica definitiva ni impide detectar posteriormente daños no visibles, los que deberán ser documentados e informados al cliente dentro de un plazo razonable.
Una vez programado el retiro, el cliente podrá solicitar una modificación sin costo por una sola vez, sujeta a disponibilidad. Nuevas reprogramaciones o visitas fallidas imputables al cliente podrán generar únicamente los cargos previamente informados y aceptados. Si el equipo no está disponible o faltan componentes, el retiro podrá reprogramarse y la custodia del cliente continuará hasta la devolución efectiva.
11. Cancelaciones, retracto y reembolsos
11.1 Cancelación antes del despacho
La reserva puede cancelarse sin costo antes de que el equipo salga a despacho. Si existió un pago anticipado, Motion Care devolverá el monto correspondiente a servicios no prestados, salvo un costo específico ya ejecutado que haya sido informado y aceptado previamente y cuya retención sea legalmente procedente.
Una vez que el pedido haya salido efectivamente a ruta, la cancelación se tratará como término de un servicio ya iniciado respecto de su componente logístico y podrán cobrarse las prestaciones efectivamente realizadas e informadas, sin perjuicio del derecho a retracto cuando legalmente todavía corresponda.
11.2 Derecho a retracto en contrataciones a distancia
En contrataciones realizadas por internet, teléfono u otro medio a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de que comience la prestación del servicio, conforme a la legislación chilena. Motion Care no excluye este derecho.
Si el cliente solicita expresamente que la entrega o instalación comience antes de vencer ese plazo, la orden deberá dejar constancia de esa solicitud. Respecto del servicio logístico expresamente contratado, su prestación comienza cuando el pedido sale efectivamente a despacho hacia el domicilio indicado. Esta regla no limita los derechos que la ley reconozca al consumidor ni permite cobrar servicios no prestados.
11.3 Retiro anticipado después de iniciada la prestación
En el plan mensual o en otra modalidad de arriendo periódico, el cliente podrá solicitar la cancelación en cualquier momento por los canales oficiales. Salvo una condición distinta más favorable, la cancelación será efectiva al finalizar el período de arriendo que se encuentre vigente.
La solicitud de cancelación no dará derecho al reembolso total ni parcial del período ya iniciado y pagado por el solo hecho de no utilizar completamente el equipo. El cliente podrá mantener el equipo hasta el vencimiento o solicitar un retiro anterior, manteniendo sus obligaciones de custodia hasta la devolución efectiva.
Una vez solicitada la cancelación, no se cobrarán ni renovarán períodos posteriores que no hayan sido aceptados o iniciados. Si el retiro no puede realizarse por una causa imputable al cliente, podrán generarse los cobros previamente informados correspondientes al tiempo adicional de retención.
En planes promocionales prepagados, el término anticipado se regirá por las condiciones expresamente informadas en la cotización. Una condición de no reembolso no afectará los casos de incumplimiento de Motion Care, los derechos legales ni la excepción humanitaria siguiente.
11.4 Excepción humanitaria
En caso de fallecimiento del usuario del equipo o de una situación médica sobreviniente que haga definitivamente innecesario el arriendo, el cliente podrá solicitar el retiro y la revisión excepcional de un reembolso.
Motion Care podrá solicitar antecedentes razonables y suficientes para respaldar la situación, evitando exigencias innecesarias. Si la solicitud es aprobada, se recalculará el tiempo utilizado al valor mensual normal vigente al contratar, se descontarán únicamente los servicios logísticos efectivamente prestados e informados y se devolverá el saldo correspondiente a períodos completos no utilizados.
Esta excepción es un beneficio comercial y humanitario adicional y no limita los derechos legales del cliente.
11.5 Incumplimiento atribuible a Motion Care
Si Motion Care no puede entregar el equipo confirmado o incurre en una falla esencial atribuible que no sea solucionada dentro de un plazo razonable, propondrá, según disponibilidad y naturaleza del caso, la reprogramación, reparación o sustitución. El cliente no estará obligado a aceptar una alternativa cuando la ley le reconozca el derecho a poner término o solicitar devolución.
Cuando corresponda legalmente o no sea posible prestar la parte pendiente del servicio, Motion Care devolverá total o proporcionalmente los montos asociados a prestaciones no ejecutadas, sin perjuicio de los demás derechos del consumidor.
11.6 Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos que correspondan se realizarán mediante transferencia bancaria u otro medio acordado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que Motion Care cuente con la información necesaria y, cuando sea pertinente para calcular el monto, haya recuperado e inspeccionado el equipo. El cliente recibirá el detalle del cálculo.
Motion Care podrá ofrecer reparación, reemplazo, crédito o compensación en servicios como solución alternativa. Estas opciones requerirán la aceptación expresa del cliente y no sustituirán ni retrasarán un reembolso exigible por ley.
12. Pagos atrasados y recuperación del equipo
Ante un atraso, Motion Care enviará avisos de cobranza y podrá coordinar el retiro del equipo si el incumplimiento continúa. Cualquier interés, gasto o recargo deberá haber sido informado previamente y solo se aplicará en la medida permitida por la legislación vigente.
El término del arriendo no podrá condicionarse a trámites más complejos que los utilizados para contratar. La existencia de una deuda no impide solicitar el término, sin perjuicio del derecho de Motion Care a cobrar los períodos, daños y servicios efectivamente adeudados.
El cliente deberá permitir la recuperación coordinada del equipo. Si impide injustificadamente el retiro, mantiene el equipo fuera de la dirección autorizada o no lo devuelve, continuará respondiendo por su custodia y podrán cobrarse los montos previamente informados correspondientes al tiempo adicional, además de ejercerse las acciones legales pertinentes.
13. Atención, solicitudes y reclamos
El cliente podrá solicitar información, mantenimiento, cambio, retiro, cancelación, reembolso o presentar un reclamo mediante los canales oficiales. Motion Care registrará la solicitud y entregará una confirmación o número de seguimiento cuando el sistema lo permita.
Para facilitar la investigación, el cliente deberá aportar los antecedentes disponibles y permitir la revisión del equipo o del daño reclamado. Esta colaboración no invierte la carga de la prueba ni limita sus derechos legales.
El uso de estos canales no limita el derecho del cliente a acudir al Servicio Nacional del Consumidor, al Juzgado de Policía Local o al tribunal competente.
14. Tratamiento de datos personales
Motion Care utilizará únicamente los datos personales necesarios para gestionar la reserva, contratación, entrega, cobranza, soporte, retiro y cumplimiento de obligaciones legales. Los datos podrán comunicarse a proveedores que participen en la logística, pagos o soporte, únicamente para ejecutar el servicio y bajo deberes de confidencialidad.
Cuando sea estrictamente necesario tratar datos relacionados con la salud, Motion Care aplicará las exigencias correspondientes a los datos sensibles y evitará solicitar antecedentes clínicos que no sean necesarios para el servicio.
El cliente deberá abstenerse de enviar por canales no oficiales información médica o datos de terceros que no sean necesarios. Motion Care protegerá los datos desde su recepción conforme a la normativa vigente y adoptará medidas razonables de seguridad.
El titular podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo que reconozca la normativa vigente en cada momento mediante los canales oficiales. Las finalidades adicionales requerirán una base legal o una autorización separada.
15. Asignación de responsabilidad, derechos legales y controversias
15.1 Criterio de responsabilidad
Cada parte responderá por los daños que sean consecuencia de hechos u omisiones que le resulten legalmente imputables. La responsabilidad se determinará considerando la existencia del daño, la relación causal, la conducta de las partes, los registros disponibles y la legislación aplicable.
Motion Care no garantiza resultados clínicos ni responde por decisiones médicas, evolución de enfermedades o consecuencias derivadas de utilizar el equipo contra indicación profesional o en forma distinta de las instrucciones entregadas.
15.2 Causas ajenas a Motion Care
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, no serán imputables a Motion Care los retrasos, imposibilidades o daños causados exclusivamente por caso fortuito o fuerza mayor; restricciones de autoridad o del edificio; condiciones inseguras, preexistentes u ocultas del inmueble; fallas de energía o servicios externos; información incompleta o incorrecta; actos del cliente, usuario, administración, vecinos o terceros; traslado o intervención no autorizada; o uso distinto del convenido.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando Motion Care haya causado o agravado el daño mediante un incumplimiento o una actuación culpable o negligente.
15.3 Derechos legales y resolución de controversias
Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor. Ninguna disposición excluye la responsabilidad de Motion Care por incumplimientos que le sean legalmente imputables.
Las cláusulas ambiguas se interpretarán de la manera más favorable al consumidor y, si existen estipulaciones contradictorias, prevalecerá aquella que sea más favorable conforme a la ley.
Las diferencias podrán resolverse directamente con Motion Care, mediante SERNAC o ante el tribunal competente que corresponda conforme a la ley. No se impone una jurisdicción exclusiva distinta de la que legalmente corresponda al consumidor.
16. Cambios y control de versión
Motion Care podrá actualizar esta política para contrataciones futuras. Cada versión deberá indicar su vigencia y mantenerse disponible antes de contratar. Los cambios no modificarán retroactivamente un contrato ya aceptado ni podrán imponerse por el silencio del cliente.
Si existe una contradicción entre esta política y una condición particular aceptada, prevalecerá la condición particular únicamente respecto del equipo, precio, plazo o servicio específicamente negociado, siempre que sea válida y no reduzca derechos legales. En los demás casos se aplicará la interpretación más favorable al consumidor.
Referencias normativas
- Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
- Reglamento de Comercio Electrónico, Decreto N.º 6.
- Información de SERNAC sobre el derecho a retracto.
- Código Civil de Chile.
- Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y Ley N.º 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.